سياسة الاستبدال والإسترجاع الخاصة بمتجر ⋆ ÓRIA BOUTIQUE ⋆

حرصاً والتزاماً من متجر ⋆ ÓRIA BOUTIQUE ⋆ ولأننا نؤمن بأن التجربة الراقية تبدأ بالوضوح والثقة، لذلك تم اعتماد السياسات التالية بما يضمن حفظ حقوق عملائنا وتقديم مستوى خدمة يليق بتوقعاتكم:

مهم:

• لا يحق استرجاع أو استبدال مُنتجات الطلب المسبق.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده عبر المتجر الإلكتروني أو الحوالات البنكية.

أولاً: سياسة الإسترجاع:

يتم قبول الإسترجاع حصريًا في حال وجود عيب مصنعي يؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.

العيوب المصنعية:

• عيب مصنعي واضح يؤثر على جودة المُنتج ويمنع العميل من استخدامه.

لا يُعد من العيوب المصنعية:

• الخيوط الظاهرة من المُنتج.
• وجود آثار من مادة الصمغ على المُنتج.
• اختلافات بالألوان وغالباً تكون بسبب اختلاف انواع الوان الإضاءات.
• عدم تطابق المقاسات على الرغم من تطابقه للمقاس الموجود في طلب العميل.

وفي حال ثبوت وجود العيب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

فحص المنتجات المرتجعة:

تخضع جميع المُنتجات المرتجعة للفحص قبل اعتماد الطلب، ويشترط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة ومكتملة التغليف.

ويحق للمتجر أن يفحص القطع قبل استرداد المبالغ وتكون في الحالات الآتية:

• وصول المُنتج الى مستودع المتجر.
• التأكد من سلامة المُنتج وانه بنفس حالته الأصلية السليمة.
• أن لا يكون العميل قد حصل على فائدته او منفعته "غير مستخدم" ونظيف تماماً.
• عدم وجود أي روائح غريبة او مُزعجة.
• ان يكون المُنتج بكامل مُلحقاته وتغليفه الأساسي.

بعد التحقق من استيفاء هذه الشروط يتم إصدار طلب استرداد المبلغ بعد اعتماد الطلب مباشرة، وتخضع مدة الإرجاع لسياسات البنوك ومزودي خدمات الدفع، وقد تستغرق حتى 15 يوم عمل.

استرداد المبالغ:

تبدأ عملية الإسترجاع من مستودع المتجر الى نفس بطاقة الحساب البنكي التي تم الشراء منها للعميل ويجب الأخذ بالإعتبار ما يلي: 

• يتوجب وصول المبلغ لحساب العميل ما بين 7-15 يوم عمل، ومن الممكن أن تختلف هذه المدة على حسب نوع البنك ونوع عملية الشراء المحددة، بالإضافة الى ان هذه هي المدة التقديرية ولا يمكن للمتجر التحكم بها. 

 ثانياً: الاستبدال:

تُتاح خدمة الاستبدال لطلبات التسليم الفوري خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال:

• عدم تطابق المقاس أو اختلاف المنتج عن الوصف المعتمد.
• ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بكامل ملحقاته وتغليفه.
• ويحتفظ المتجر بحق رفض الطلب في حال عدم استيفاء هذه الشروط.

تنويه:

بعد هذه المدة لا يحق الاستبدال لأي سبب.

 تنويه مهم:

بإتمام الطلب عبر المتجر الإلكتروني أو التحويل البنكي، يقر العميل بموافقته الكاملة على سياسة الاستبدال والإسترجاع ويتحمل كامل المسؤولية.

 إخلاء مسؤولية:

المتجر غير مسؤول عن عدم اطلاع العميل على سياسة الاستبدال والإسترجاع قبل إتمام الطلب.

ملاحظة هامة

إتمام الطلب يُعد تأكيدًا واطلاعًا على جميع السياسات المذكورة.

نلتزم بتقديم تجربة متكاملة ترتقي بتوقعاتكم، من لحظة استلام الطلب وحتى تسليم الطلب.

لأي استفسار أو طلب خاص، يسعدنا خدمتكم بكل عناية واهتمام عن طريق خدمة العُملاء.

فريق ⋆ ÓRIA BOUTIQUE ⋆